Если коллекторы звонят в ночное время, угрожают или беспокоят ваших родственников — вы имеете право подать официальную жалобу через портал Госуслуг. С декабря 2025 года сайт Госуслуги позволяет быстро оформить обращение в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. Для подачи потребуется подтверждённая учётная запись на Госуслугах и электронная подпись. В первые строки заявления важно чётко описать нарушение: время звонков, угрозы, разглашение данных о долге третьим лицам.
Быстрые ссылки:
Телефон арбитражного управляющего по банкротству физических лиц – 8 995 644 50 38
Услуги списания долгов по кредитам перед банками и МФО
Эксперт Банкпрофи.ру: «Жалоба на коллекторов — важный инструмент защиты прав, но если долговая нагрузка непосильна, законное банкротство физического лица освобождает от всех требований кредиторов раз и навсегда. Это не побег от обязательств, а процедура, утверждённая Арбитражным судом».
Кто может подать жалобу на коллекторов
Подать жалобу через Госуслуги вправе:
Сам должник;
Родители, усыновители или попечители несовершеннолетнего/недееспособного должника;
Представитель по нотариальной доверенности;
Третье лицо, которому коллекторы звонят по ошибке (например, предыдущий владелец номера).
Важно: жалобу принимают только при наличии конкретных нарушений правил взаимодействия с должником, установленных статьёй 7 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности».
Какие действия коллекторов считаются нарушением
Коллекторы обязаны соблюдать строгие временные и этические рамки общения. Любое отклонение — повод для жалобы.
Таблица: Основания для жалобы на коллекторов
Категория нарушения | Конкретные примеры |
Временные ограничения | Звонки с 22:00 до 08:00 в будни; с 20:00 до 09:00 в выходные и праздники |
Частота контактов | Более 1 звонка в сутки, 2 звонков в неделю или 8 звонков в месяц; более 2 СМС в сутки |
Этические нарушения | Угрозы, оскорбления, нецензурная брань, психологическое давление, введение в заблуждение |
Разглашение информации | Сообщение данных о долге работодателю, родственникам или другим третьим лицам без согласия должника |
Звонки запрещённым категориям | Контакты с несовершеннолетними (кроме эмансипированных), инвалидами I группы, недееспособными, лицами на стационарном лечении, банкротами |
Отказ от взаимодействия | Звонки после письменного отказа должника от общения (при просрочке свыше 4 месяцев) |
Непредоставление информации | Отказ назвать наименование кредитора, свои ФИО, сумму долга |
Эксперт Банкпрофи.ру: «Фиксируйте все нарушения: сохраняйте скриншоты звонков, записывайте разговоры (уведомляя собеседника), делайте фото СМС. Эти доказательства критически важны для успешного рассмотрения жалобы».
Пошаговая инструкция: как подать жалобу через Госуслуги
Шаг 1. Подготовьте учётную запись
Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на портале ГосУслуги – https://gosuslugi.ru/680150/1/form , но без подтверждения личности в МФЦ или банке подать жалобу невозможно.
Шаг 2. Перейдите к услуге
Найдите на портале услугу «Подача жалобы на действия кредитора или его представителя» через поиск или раздел «Безопасность и правопорядок» → «ФССП».
Шаг 3. Укажите тип заявителя
Выберите, кто подаёт жалобу:
Должник (за себя);
Законный представитель (родитель/опекун);
Представитель по доверенности;
Третье лицо.
Шаг 4. Заполните данные
Для должника: ФИО, СНИЛС, номер телефона, на который поступали звонки.
Для представителя: дополнительно потребуются документы, подтверждающие полномочия (свидетельство о рождении, доверенность).
Шаг 5. Опишите нарушение
Чётко укажите:
Даты и время звонков/СМС;
Номер телефона коллектора (если известен);
Суть нарушения (угрозы, звонки ночью, разглашение данных);
ФИО и название организации коллектора (при наличии).
Шаг 6. Прикрепите доказательства
Загрузите:
Скриншоты журнала вызовов или переписки;
Аудиозаписи разговоров (с соблюдением требований закона);
Копию кредитного договора или выписки из БКИ;
Фото паспорта (при подаче от представителя).
Шаг 7. Подпишите и отправьте
Подпишите заявление с помощью:
Приложения «Госключ» (УНЭП/УКЭП);
Токена с квалифицированной ЭП на компьютере.
Выберите территориальный орган ФССП по месту жительства и отправьте заявление.
Сроки рассмотрения и результат
ФССП обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента регистрации. Решение и информация о принятых мерах (предупреждение, штраф для коллекторского агентства) поступят в ваш личный кабинет на Госуслугах.
Если нарушения подтвердятся, коллекторское агентство может быть оштрафовано на сумму до 200 000 рублей (ст. 14.57 КоАП РФ), а его деятельность — приостановлена.
Как ещё можно пожаловаться на коллекторов
Если нет доступа к Госуслугам, подать жалобу можно:
В ФССП напрямую: через личный приём в территориальном управлении или на сайте фссп.рф;
В Роспотребнадзор: онлайн на онлайнинспекция.рф или по телефону 8 (800) 100-00-04;
В полицию: при угрозах жизни и здоровью — немедленно по номеру 102;
В прокуратуру: если другие инстанции бездействуют.
Что делать, если долг непосилен: совет эксперта Банкпрофи.ру
Жалоба на коллекторов защищает от неправомерных действий, но не решает саму проблему долга. Если ежемесячные платежи превышают 50% дохода, а просрочка растёт — рассмотрите законные способы списания задолженности.
Банкротство физического лица — процедура, утверждённая Федеральным законом № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». При успешном завершении:
Все долги (кредиты, займы, микрозаймы) списываются;
Коллекторы теряют право на любые контакты;
Аресты и списания приставами прекращаются;
Начинается финансовая «перезагрузка» без долгов.
Эксперт Банкпрофи.ру: «Банкротство — не стыдно и не страшно. Это законный инструмент, который защищает гражданина от долговой ямы. Процедура занимает 6–12 месяцев, а результат — полное освобождение от долгов. Если вы в безвыходной ситуации, консультация юриста по банкротству может стать первым шагом к свободе».
Важно: Информация в статье носит справочный характер. Перед подачей жалобы или началом процедуры банкротства проконсультируйтесь с юристом. Требования к документам и сроки могут меняться — актуальные данные уточняйте на официальных порталах госуслуги.рф и фссп.рф.
Кто может подать жалобу на коллекторов
Таблица: Основания для жалобы на коллекторов
