Займы
Карты
Зачем знать правильные контакты
Служба поддержки помогает оформить или погасить займ, сменить номер телефона, получить справку о закрытии долга и решить спорные ситуации. Чем быстрее вы выйдете на нужный канал связи, тем меньше риск просрочки и лишних процентов.
Таблица всех актуальных каналов связи
Канал | Контакт | Время работы | Стоимость звонка/письма | Когда использовать |
Горячая линия | ежедневно 05:00-21:00 (МСК) | бесплатно по РФ | ||
Доп. номер (старый сайт) | 05:00-21:00 | бесплатно | Если основной занят | |
24/7, ответ 1-2 дня | 0 ₽ | Детальные вопросы, прикрепление файлов | ||
E-mail для обращений | 24/7 | 0 ₽ | Официальные жалобы, претензии | |
Онлайн-чат | кнопка «Чат» на сайте/в ЛК | 05:00-21:00 | 0 ₽ | |
Форма «Подать жалобу» | dengisrazy.ru/contact-us | 24/7 | 0 ₽ | Нарушение прав, задержка ответа |
Почтовый адрес (юр.) | 344034, г. Ростов-на-Дону, ул. Портовая 193, оф. 302 | Пн-Пт, 09:00-18:00 | тариф Почты РФ | Направить оригиналы документов |
Финансовый уполномоченный | Пн-Пт, 09:00-18:00 | бесплатно | Эскалация спора после ответа МФО |
Горячая линия: что решить по телефону
Статус заявки — уточните, на каком этапе проверка.
Изменение реквизитов — заменят карту для получения денег или погашения.
Пролонгация займа — оператор подскажет сумму процентов для продления.
Блокировка аккаунта — восстановят доступ после проверки данных.
Плюсы: мгновенная связь, бесплатный звонок с любого оператора РФ.
Минусы: в пиковое время (18-20 часов) возможна очередь 3-5 минут.
Когда писать на e-mail
Требуется приложить сканы паспорта или платежные квитанции.
Нужно получить справку о полном погашении займа.
Хотите оставить официальную претензию или благодарность.
Среднее время ответа — до двух рабочих дней. В теме письма укажите номер договора, это ускорит обработку.
Онлайн-чат и личный кабинет
В правом нижнем углу сайта и внутри личного кабинета есть кнопка «Чат». Сообщения обрабатываются теми же операторами, что и на горячей линии, но время ответа в чате обычно короче (1-3 мин). Удобно, если вы не можете говорить по телефону — например, в общественном транспорте или на работе.
Офис и корреспонденция
Посетить центральный офис «Деньги Сразу» может понадобиться, если:
нужна нотариальная копия договора;
необходимо передать оригинал заявления или доверенности;
требуется личный прием при сложном споре.
Перед визитом позвоните оператору — вам назначат дату и время, чтобы избежать ожидания.
Как подать жалобу
Сначала направьте обращение в МФО через форму на сайте или по e-mail.
Если не ответили в течение 15 рабочих дней либо ответ не удовлетворил, обращайтесь к финансовому уполномоченному (тел. 8 800 200-00-10, сайт finombudsman.ru). Жалоба бесплатна и подается онлайн.
Совет: прикрепите к обращению копию договора и чек последнего платежа — это ускорит рассмотрение.
Плюсы и минусы службы поддержки
Плюсы | Минусы |
Бесплатный номер 8 800 | Нет круглосуточной телефонии |
Несколько каналов (чат, e-mail, форма) | Очередь в кол-центре в вечерний час-пик |
Чёткий регламент ответов согласно ФЗ-151 | Физический офис только в Ростове-на-Дону |
Лайфхаки для быстрой связи
Звоните утром (05:00-09:00) — минимальная нагрузка на линию.
Пишите на help@nfds.ru с того же e-mail, что указан в анкете, — так система автоматически подтянет ваш договор.
В чате начните сообщение с ключевого слова («оплата», «заявка», «жалоба») — бот направит к нужному оператору.
Ответы на часто задаваемые вопросы от редакции Банкпрофи ру
Как долго рассматривают обращение по e-mail?
До 15 рабочих дней, но чаще отвечают за 1-2 дня.
Можно ли изменить дату платежа через горячую линию?
Нет, только пролонгировать договор, оплатив проценты.
Отвечают ли ночью?
Телефон и чат работают до 21:00 МСК; ночью пользуйтесь e-mail — запрос обработают утром.
Финансовый эксперт Банкпрофи ру делает заключение
У «Деньги Сразу» несколько удобных способов связи: бесплатная горячая линия, e-mail, чат, форма жалоб и официальный почтовый адрес. Запишите нужные контакты заранее, чтобы быстро решить любой вопрос и не допустить просрочки. А для новых клиентов действует выгодная акция — первый займ под 0 %, оформить который можно уже сегодня, просто позвонив или подав заявку онлайн.
Зачем знать правильные контакты
